Gérer les situations sensibles
Garder le cap managérial face aux situations sensibles
Durée : 2 jours - 14 heures
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Identifier les situations professionnelles susceptibles de les mettre en difficulté.
- Distinguer une situation difficile d’un conflit ou d’un désaccord.
- Repérer les facteurs pouvant déclencher ou aggraver une situation difficile.
- Identifier leurs propres réactions émotionnelles face aux situations sensibles.
- Adapter leur communication en fonction du contexte et de leur interlocuteur.
- Conduire un échange difficile tout en maintenant une posture professionnelle.
- Utiliser l’écoute active et la reformulation pour clarifier une situation.
- Gérer leurs émotions et prendre du recul avant d’agir.
- Recadrer un échange et maintenir le cap sur l’objectif professionnel.
- Développer une posture managériale adaptée face aux situations sensibles.
Compétences visées
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Analyser une situation difficile en distinguant faits, interprétations et émotions.
- Identifier les éléments déclencheurs d’une situation sensible.
- Repérer l’influence de leur propre cadre de référence.
- Prévenir les incompréhensions liées à la communication.
- Écouter et questionner sans jugement.
- Reformuler pour clarifier les besoins et les attentes.
- Adapter leur communication au contexte.
- Réguler leurs réactions émotionnelles.
- Maintenir une posture professionnelle dans une situation déstabilisante.
- Recadrer un échange lorsque cela est nécessaire.
- Conduire un échange difficile avec maîtrise et discernement.
Programme
Comprendre les situations difficiles
- Différencier conflit, désaccord et situation difficile.
- Identifier les situations susceptibles de mettre le manager en difficulté.
- Comprendre l’influence du cadre de référence et des perceptions.
- Identifier les facteurs objectifs, subjectifs et environnementaux.
Maîtriser sa communication dans les situations sensibles
- Identifier les sources d’incompréhension dans la communication.
- Clarifier son message et limiter les interprétations.
- Développer l’écoute active et la reformulation.
- Adapter sa communication au contexte et à l’interlocuteur.
Gérer la dimension émotionnelle
- Identifier ses réactions émotionnelles face aux situations difficiles.
- Prendre du recul et réguler ses réactions.
- Développer une posture d’empathie adaptée au contexte professionnel.
- Maintenir une relation professionnelle dans les situations sensibles.
Maintenir sa posture managériale
- Garder son rôle et son objectif professionnel.
- Poser un cadre et recadrer un échange.
- Trouver l’équilibre entre écoute, fermeté et respect.
- Prendre des décisions adaptées dans les situations difficiles.
Méthodes pédagogiques
- Apports méthodologiques.
- Approche participative et expérientielle.
- Analyse de situations professionnelles.
- Échanges d’expériences.
- Exercices pratiques et mises en situation.
- Débriefings collectifs.
- Construction d’actions opérationnelles.
Prérequis
Aucun prérequis technique ou diplôme spécifique n’est nécessaire.
Une expérience professionnelle et/ou managériale permettant de travailler à partir de situations concrètes est recommandée.
Public concerné
Managers de proximité, chefs d’équipe, responsables de secteur et encadrants souhaitant consolider leurs pratiques.
Quelques exemples de formations conçues et réalisées pour mes clients
Certification Qualiopi en cours
NG Conseil & Formation est engagé dans une démarche de certification Qualiopi au titre de la catégorie « Actions de formation ».
Dans cette perspective, nous développons nos pratiques pédagogiques et nos processus qualité afin de garantir un accompagnement structuré, adapté aux besoins des entreprises et des apprenants.